III. «Gaslighting» Institucional: El arte de usar el silencio como gasolina

¿Alguna vez has esperado la respuesta de una gran empresa ante un escándalo y solo has recibido un silencio sepulcral durante más de 48 horas? No es que no tengan Community Manager; es que están practicando una de las formas más sutiles de control de flujo: el vacío informativo.

En 2026, el silencio institucional no es una ausencia de comunicación; es un acto de comunicación agresivo.

1. Teoría de la Atribución: El horror al vacío

El ser humano no tolera la incertidumbre. Según la Teoría de la Atribución de Fritz Heider (1958), cuando no tenemos una explicación oficial sobre un suceso, nuestro cerebro fabrica una. Y, por alguna razón evolutiva (probablemente para no acabar devorados por un depredador), nuestra «atribución» suele ser la peor posible.

Si una marca o institución pública calla ante un rumor de quiebra, la audiencia no piensa: «Estarán preparando un Excel». La audiencia piensa: «Están quemando los documentos en el parking». El silencio institucional es la placa de Petri perfecta para que el rumor mute y se multiplique. Silenciar la realidad de los sucesos hace que la gente especule y abre la veda para generar un mal clima destinado a desprestigiar a las personas implicadas, no necesariamente a buscar justicia (especialmente si las personas que tienen que solucionarlo son culpables del suceso en cuestión).

2. El «Dark PR» y la Gestión de la Culpa

A veces, las instituciones usan el silencio de forma estratégica para aplicar lo que en psicología se llama Gaslighting. Al no responder, invalidan la realidad del que pregunta. Hacen que el denunciante parezca un conspiranoico o alguien «fuera de lugar». — ¿Te suena? Fue muy evidente, desde luego.

Sin embargo, en la era de los social media, esta táctica suele producir el Efecto Streisand: el intento de ocultar o ignorar una información termina por darle una visibilidad masiva (como cuando explotó el blog en mi pueblo). Según la Teoría de la Reactancia Psicológica (Brehm, 1966), cuando sentimos que nos ocultan algo, nuestra motivación para descubrirlo se triplica. El silencio no apaga el fuego; elimina el oxígeno pero acumula el gas… hasta que alguien enciende una cerilla en TikTok.

3. La Estrategia de la «Respuesta Lenta» como Control

¿Cómo usar esto si eres tú quien gestiona la comunicación? Existe una técnica avanzada de Ingeniería Social:

• El Retraso Estratégico: No respondas de inmediato. Deja que el rumor crezca hasta que se vuelva absurdo. Si analizas mis publicaciones, esperé metódicamente un tiempo prudencial mientras elaboraba mi estrategia.
• El Punto de Ruptura: Cuando el rumor alcance su pico de «ridiculez», lanza una verdad irrefutable y minimalista. Como cuando saltó la denuncia que me pusieron por calumnias tras escribir una verdad simple y sencilla en el blog sobre las elecciones de junio o como cuando llegó la denuncia por violencia de género desde Salamanca.
• El Resultado: Al desmontar la versión más exagerada del rumor ofreciendo una verdad más fácil de creer, desacreditas automáticamente todas las versiones anteriores (incluidas las que podrían haber sido verdad). Has usado el silencio para dejar que el enemigo se ahorque con su propia cuerda.

Conclusión

En 2026, el silencio de una institución es una declaración de guerra o una confesión de culpa. Si aprendes a leer lo que no se dice, estarás tres pasos por delante de cualquier nota de prensa. El vacío es el mensaje, y quien controla el vacío, controla la narrativa de la crisis. En otra ocasión te cuento como manipular a las mentes manipuladoras… o incluso puede que te escriba sobre cómo manipular a un psicópata, que es algo que no te cuenta nadie.